Reklamaatiot

Virheet tai puutteet sekä mahdolliset tuotevirheet tulee reklamoida välittömästi kirjallisesti sähköpostilla sekä suullisesti asentajille.

Reklamaation tulee sisältää selkeät tiedot virheen tai puutteen luonteesta sekä valokuva näkyvistä vahingoista.

Reklamaatiota, joka on tehty tuotteen asentamisen jälkeen, ei hyväksytä.

Kivi on luonnonmateriaali, joten näytepala ja lopullinen tuote ovat harvoin täysin identtisiä. Luonnolliset ja tavalliset poikkeamat tulee siksi hyväksyä, eikä niistä ole mahdollista tehdä reklamaatiota. Tavallisimmat poikkeamat materiaaleissa:

• • Kiven ja erityisesti marmorin pinnassa saattaa olla pieniä avonaisia halkeamia.
• • Liuskekivessä saattaa esiintyä luonnollisia kerrostumia, jotka eivät välttämättä jakaudu tasaisesti materiaalissa.
• • Kivessä saattaa paikoitellen olla sen rakenteesta poikkeavia kristallimuodostumia, jotka saattavat aiheuttaa huokoisuutta tai värimuunnoksia. Esiintyy erityisesti Carraran marmorissa.
• • Kiillotetussa kivessä saattaa tietyssä valossa näkyä kiillottomia kohtia tai pinnassa voi olla lovia.
• • Kivilajeissa saattaa olla niiden koostumuksesta riippuen pintavaihteluja, jotka vaikuttavat materiaalin tasaisuuteen ja tiiviyteen.
• Kristallimuodostumat, fossiilit ja juovat. Koska kivi on luonnonmateriaali, siinä saattaa esiintyä erilaisia poikkeamia ja kristallimuodostumia. Siksi kivipinnan ulkonäkö saattaa paikoitellen vaihdella.

  Huomaa, että eri tilauskertoina tilatuissa kivituotteissa voi esiintyä laatu- ja kestävyyseroja. Näistä poikkeuksista ei ole mahdollista tehdä reklamaatiota.

  Seuraavat poikkeamat eivät ole syitä tehdä reklamaatio:

  • • Pienet pintanaarmut marmorissa.
  • • Reunojen tai pintojen suoruus/tasaisuus, joihin kristallit ovat aiheuttaneet poikkeuksia.
  • • Joissain kivilajeissa voi esiintyä pienempiä ruostejälkiä, jotka kuitenkin yleensä häviävät ajan kuluessa.
  • • Sahatut reunat saattavat tuntua karheilta.