Toimituksen yhteydessä asiakkaan tulee tarkistaa vastaanottamansa tilaus sekä se, että:
Mahdolliset puutteet lukumäärässä tai todetut vahingot tulee ilmoittaa CustomKitchenille ennen tilattujen tuotteiden avaamista. Jos tilatut tuotteet on avattu, katsotaan tilaus hyväksytyksi. Tilattujen tuotteiden avaamisen jälkeen tehtyä reklamaatiota ei hyväksytä.
CustomKitchenin hoitaessa toimituksen tulee mahdollisista puutteista ilmoittaa kuljettajalle sekä tehdä niistä merkintä lähetysluetteloon. Jos asiakas tai hänen edustajansa ei ole paikalla vastaanottamassa tilausta, toimitus ja tuotteet katsotaan hyväksytyiksi.
Tilaukset, joita ei voida toimittaa, palautetaan lähettäjälle sopimuksen mukaan. Palautuksesta aiheutuneet kulut veloitetaan tilaajalta.