5. Toimitusehdot ja kuljetus

5.1. Tarjouksessa, tilausvahvistuksessa tai muussa viestinnässä ilmoitettu toimitusaika on arvio. Toimitusaikaan voivat vaikuttaa tekijät, kuten materiaalien saatavuus ja kuljetusolosuhteet. Ilmoitamme mahdollisista muutoksista viipymättä. Emme vastaa viivästyksestä aiheutuvista välillisistä kuluista (esim. asentajien kustannukset), ellei pakottava lainsäädäntö toisin edellytä.
5.2. Mikäli asiakas haluaa vastaanottaa toimituksen myöhemmin kuin alun perin sovittu, asiasta on ilmoitettava mahdollisimman pian. Jos tuotteet ovat jo lähteneet tehtaalta eikä asiakas voi vastaanottaa niitä viiden arkipäivän kuluessa kuljetusyhtiön yhteydenotosta, voidaan veloittaa varastointimaksu 10 % kuljetuskustannuksesta per seuraava varastointipäivä terminaalissa.
5.3. Asiakkaasta johtuvista syistä toimitus estyy (esim. virheellinen osoite tai vastaanoton puute), lähetys voidaan palauttaa ja siitä aiheutuvat lisäkulut veloitetaan asiakkaalta.
5.4. Mikäli samassa tilauksessa on eri ovimalleja tai materiaaleja, koko tilauksen toimitusaika määräytyy pisimmän toimitusajan mukaan.
5.5. Tilausmuutokset voivat vaikuttaa toimitusaikaan.
5.6. Puutteelliset tiedot (esim. väri ei ole vahvistettu) voivat viivästyttää toimitusta siihen asti, kunnes tarvittavat tiedot on saatu.
5.7. Lopullinen toimitusaika vahvistuu, kun kuljetusyhtiö sopii toimitusajan asiakkaan kanssa.
5.8. Asiakkaan tulee varata asentajat vasta sen jälkeen, kun toimitus on vastaanotettu ja tarkastettu.
5.9. Toimitus tapahtuu ilmoitettuun osoitteeseen kadun varteen (tai niin lähelle kuin kuljettaja pääsee).
5.10. Vaikeapääsyisiin osoitteisiin voi aiheutua lisäkustannuksia (ks. 2.5).
5.11. Toimitus tapahtuu lavalla, ja osat ovat pakattuina pakkauksiin lavan päällä. Pyrimme pakkaamaan paketit niin, että yksi henkilö voi kantaa ne. Suurempien osien (esim. peitelevyt tai korkeat ovet) osalta voi kuitenkin olla tarpeen, että vastaanotossa on vähintään kaksi henkilöä.
5.12. Yli 240 cm pitkät tuotteet voivat joissain tapauksissa vaatia asiakkaan apua purkamisessa tai nostokalustoa, mikä voi aiheuttaa lisäkustannuksia.
5.13. Kuljettaja tai Customkitchen ei kanna tuotteita sisälle eikä poista pakkausmateriaaleja tai lavaa. Tarvittaessa tämä on tilattava ulkopuoliselta toimijalta.
5.14. Pienemmät tuotteet (esim. näyteovet) toimitetaan ilman lavaa ja ne voidaan toimittaa noutopisteeseen.

5.15. Asiakkaan tulee tarkastaa toimitus huolellisesti näkyvien vaurioiden varalta:
5.15.1. Tarkista lava, paketit ja ulkopakkaus. Jos näkyviä vaurioita havaitaan, ne on merkittävä kirjallisesti kuljetusasiakirjoihin luovutuksen yhteydessä. Ilman merkintää tavara katsotaan vastaanotetuksi siinä kunnossa kuin se on.
5.15.2. Jos pakkauksessa tai tuotteessa havaitaan vaurioita purkamisen yhteydessä, vaurio on valokuvattava heti, mieluiten niin, että paketti näkyy vielä lavalla.
5.15.3. Jos tuotteessa havaitaan vaurio ilman näkyvää vauriota ulkopakkauksessa, ota kuvat välittömästi tuotteen ollessa vielä pakkauksessa.
5.16. Havaitut vauriot on ilmoitettava viipymättä sähköpostitse Customkitchenille liittäen mukaan kuvat ja lyhyt kuvaus. Huomioithan, että ohjeista poikkeavat reklamaatiot voidaan hylätä.