1.1. Tarjouksemme ovat voimassa 30 päivää tarjouksen antopäivästä, ellei toisin mainita.
1.2. Suorittamalla ennakkomaksun hyväksyt nämä ostoehdot.
1.3. Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että kaikki asiakkaan toimittamat tiedot ovat oikeita ja täydellisiä. Emme voi tarkistaa tilauksessa annettuja tietoja. Mikäli asiakas ei esitä huomautuksia ennen ennakkomaksun maksamista, tilaus katsotaan kokonaisuudessaan hyväksytyksi.
1.4. Mikäli asiakas peruuttaa tilauksen tai tekee muutoksia ennakkomaksun suorittamisen jälkeen, veloitamme jo aloitetusta työstä ja hankituista/varatuista materiaaleista aiheutuneet kustannukset siltä osin kuin ne ovat syntyneet.
Kaikki muutokset ja peruutukset tulee tehdä kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen info@customkitchen.se tai yhteyshenkilöllesi.
1.5. Tuotteet säilyvät Customkitchenin omistuksessa, kunnes koko kauppahinta on maksettu.
2.1. Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina (EUR) ja sisältävät arvonlisäveron, ellei toisin mainita.
2.2. Hinnat perustuvat voimassa oleviin hankinta- tai valmistuskustannuksiimme tarjouksen tai tilausvahvistuksen antamishetkellä. Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin, mikäli kustannuksiin vaikuttavat tekijät (esim. toimittajahinnat, kuljetuskustannukset tai valuuttakurssit) muuttuvat meistä riippumattomista syistä. Ilmoitamme mahdollisista muutoksista viipymättä.
2.3. Pidätämme oikeuden korjata mahdolliset kirjoitus- tai laskentavirheet tarjouksissa tai muussa hintatiedossa.
2.4. Ennakkomaksu vaaditaan ennen tuotannon aloittamista.
Tarjoamme mahdollisuuden 50 % ennakkomaksuun, jos seuraavat ehdot täyttyvät:
– Tilaaja toimittaa henkilötunnuksen ja väestötietojen mukaisen osoitteen
Pidätämme oikeuden tehdä luottotietojen tarkistuksen ennen osamaksulla tehtyjen tilausten hyväksymistä.
– Ennakkomaksu suoritetaan tilaajan nimissä olevalta pankkitililtä
Loput 50 % laskutetaan 14 päivän maksuajalla, kun tuotteet lähtevät tehtaalta.
Mikäli edellä mainitut ehdot eivät täyty, sovelletaan oletuksena 100 % ennakkomaksua.
2.5. Toimituskulut määräytyvät tilauksen koon ja toimitusosoitteen mukaan. Vaikeapääsyisiin osoitteisiin (esim. kapeat kadut, saaret ilman lauttayhteyttä tai muut esteet) voi aiheutua lisäkustannuksia. Asiakkaan tulee ilmoittaa mahdollisista vaikeapääsyisyyksistä ennen lopullista tilausta, jotta toimitus voidaan suunnitella oikein ja viivästykset sekä lisäkulut voidaan välttää.
2.6. Laskutus tapahtuu ensisijaisesti sähköpostitse. Mikäli asiakas pyytää paperilaskua, voimme veloittaa kohtuullisen hallinnollisen maksun, kuitenkin enintään 35 €.
2.7. Mikäli loppulasku maksetaan myöhässä, veloitamme viivästyskorkoa Suomen korkolain mukaisesti (viitekorko + 7 prosenttiyksikköä) sekä mahdolliset muistutus- ja perintäkulut sovellettavan lainsäädännön enimmäismäärien puitteissa. Viivästyskorko määräytyy puolivuosittain vahvistettavan viitekoron perusteella. (Esimerkiksi 1.1.–30.6.2026 viivästyskorko on 9,5 % vuodessa.)
Mikäli maksua ei suoriteta muistutuksista huolimatta, saatava voidaan siirtää perintään ja/tai oikeudelliseen perintään. Tuomion tai muun täytäntöönpanoperusteen perusteella saatava voidaan siirtää ulosottoon (Ulosottolaitos), mistä voi aiheutua lisäkustannuksia velalliselle.
3.1. Asiakas vastaa siitä, että tarjouspyynnön liitteet ja tiedot ovat oikeita ja riittäviä, mukaan lukien:
3.1.1. keittiön tai vaatekaapin suunnitelma (runkojen oikeat mitat ja sijoittelu sekä sisustus), huoneen mitat, seinien väliset etäisyydet ja huonekorkeus sekä tieto seinistä ja katosta, jotka liittyvät kohteeseen;
3.1.2. haluttu ovimalli ja materiaali sekä mahdolliset erikoisratkaisut;
3.1.3. kodinkoneiden oikeat tiedot, jos ne vaikuttavat ovien tai laatikostojen mitoitukseen;
3.1.4. toimitusosoite.
3.2. Mikäli toimitetut tiedot ovat virheellisiä tai puutteellisia tai asiakas haluaa muutoksia, pidätämme oikeuden muuttaa tarjousta oikeiden tietojen mukaisesti.
3.3. Emme vastaa epätyydyttävästä lopputuloksesta, mikäli asiakas on toimittanut puutteellisia tai virheellisiä tietoja. Tarkistathan tarjouksen sisällön huolellisesti ennen hyväksymistä.
4.1. Hyväksy tarjous kirjallisesti sähköpostitse.
4.2. Hyväksynnän jälkeen lähetämme tilausvahvistuksen ja ennakkomaksulaskun (50–100 %).
4.3. Tuotanto alkaa ja toimitusaika alkaa kulua siitä, kun ennakkomaksu on vastaanotettu.
Huomioithan, että tuotantoa ei aloiteta ennen kuin olemme saaneet kaikki tilauksen kannalta tarvittavat tiedot.
5.1. Tarjouksessa, tilausvahvistuksessa tai muussa viestinnässä ilmoitettu toimitusaika on arvio. Toimitusaikaan voivat vaikuttaa tekijät, kuten materiaalien saatavuus ja kuljetusolosuhteet. Ilmoitamme mahdollisista muutoksista viipymättä. Emme vastaa viivästyksestä aiheutuvista välillisistä kuluista (esim. asentajien kustannukset), ellei pakottava lainsäädäntö toisin edellytä.
5.2. Mikäli asiakas haluaa vastaanottaa toimituksen myöhemmin kuin alun perin sovittu, asiasta on ilmoitettava mahdollisimman pian. Jos tuotteet ovat jo lähteneet tehtaalta eikä asiakas voi vastaanottaa niitä viiden arkipäivän kuluessa kuljetusyhtiön yhteydenotosta, voidaan veloittaa varastointimaksu 10 % kuljetuskustannuksesta per seuraava varastointipäivä terminaalissa.
5.3. Asiakkaasta johtuvista syistä toimitus estyy (esim. virheellinen osoite tai vastaanoton puute), lähetys voidaan palauttaa ja siitä aiheutuvat lisäkulut veloitetaan asiakkaalta.
5.4. Mikäli samassa tilauksessa on eri ovimalleja tai materiaaleja, koko tilauksen toimitusaika määräytyy pisimmän toimitusajan mukaan.
5.5. Tilausmuutokset voivat vaikuttaa toimitusaikaan.
5.6. Puutteelliset tiedot (esim. väri ei ole vahvistettu) voivat viivästyttää toimitusta siihen asti, kunnes tarvittavat tiedot on saatu.
5.7. Lopullinen toimitusaika vahvistuu, kun kuljetusyhtiö sopii toimitusajan asiakkaan kanssa.
5.8. Asiakkaan tulee varata asentajat vasta sen jälkeen, kun toimitus on vastaanotettu ja tarkastettu.
5.9. Toimitus tapahtuu ilmoitettuun osoitteeseen kadun varteen (tai niin lähelle kuin kuljettaja pääsee).
5.10. Vaikeapääsyisiin osoitteisiin voi aiheutua lisäkustannuksia (ks. 2.5).
5.11. Toimitus tapahtuu lavalla, ja osat ovat pakattuina pakkauksiin lavan päällä. Pyrimme pakkaamaan paketit niin, että yksi henkilö voi kantaa ne. Suurempien osien (esim. peitelevyt tai korkeat ovet) osalta voi kuitenkin olla tarpeen, että vastaanotossa on vähintään kaksi henkilöä.
5.12. Yli 240 cm pitkät tuotteet voivat joissain tapauksissa vaatia asiakkaan apua purkamisessa tai nostokalustoa, mikä voi aiheuttaa lisäkustannuksia.
5.13. Kuljettaja tai Customkitchen ei kanna tuotteita sisälle eikä poista pakkausmateriaaleja tai lavaa. Tarvittaessa tämä on tilattava ulkopuoliselta toimijalta.
5.14. Pienemmät tuotteet (esim. näyteovet) toimitetaan ilman lavaa ja ne voidaan toimittaa noutopisteeseen.
5.15. Asiakkaan tulee tarkastaa toimitus huolellisesti näkyvien vaurioiden varalta:
5.15.1. Tarkista lava, paketit ja ulkopakkaus. Jos näkyviä vaurioita havaitaan, ne on merkittävä kirjallisesti kuljetusasiakirjoihin luovutuksen yhteydessä. Ilman merkintää tavara katsotaan vastaanotetuksi siinä kunnossa kuin se on.
5.15.2. Jos pakkauksessa tai tuotteessa havaitaan vaurioita purkamisen yhteydessä, vaurio on valokuvattava heti, mieluiten niin, että paketti näkyy vielä lavalla.
5.15.3. Jos tuotteessa havaitaan vaurio ilman näkyvää vauriota ulkopakkauksessa, ota kuvat välittömästi tuotteen ollessa vielä pakkauksessa.
5.16. Havaitut vauriot on ilmoitettava viipymättä sähköpostitse Customkitchenille liittäen mukaan kuvat ja lyhyt kuvaus. Huomioithan, että ohjeista poikkeavat reklamaatiot voidaan hylätä.
6.1. Huomioithan, että mittatilaus- tai asiakkaan toiveiden mukaan valmistetuilla tuotteilla ei yleensä ole kuluttajansuojalain mukaista peruuttamisoikeutta etämyynnissä. Mahdolliset poikkeukset määräytyvät kuluttajansuojalain ja tapauskohtaisten olosuhteiden mukaan (esim. tietyissä kotimyynnin tilanteissa).
7.1. Virheistä tai puutteista (mukaan lukien tuotevirhe) on reklamoitava kirjallisesti sähköpostitse viimeistään 10 päivän kuluessa vastaanotosta.
7.2. Suullisia reklamaatioita ei hyväksytä. Reklamaation tulee sisältää selkeä kuvaus virheestä sekä valokuvadokumentaatio.
7.3. Mikäli Customkitchenin katsotaan olevan vastuussa virheestä tai vahingosta, korjaamme tai vaihdamme virheellisen tuotteen kohtuullisessa ajassa tai sovimme hinnanalennuksesta pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
7.4. Asiakkaalla on oikeus pidättää maksua ainoastaan siltä osin kuin se vastaa virheellistä tuotetta, kunnes reklamaatio on ratkaistu.
8.1. Ovillemme ja etulevyillemme myönnetään 5 vuoden takuu, joka kattaa materiaalivirheet ja tuotannossa syntyneet viat.
8.2. Virhetilanteessa Customkitchen arvioi, soveltuuko takuu tapaukseen. Jos takuu soveltuu, päätämme yhdessä asiakkaan kanssa, korjataanko tuote, vaihdetaanko se vai hyvitetäänkö se rahallisesti.
8.3. Takuu ei kata:
8.3.1. Virheitä, jotka johtuvat tuotteen toiminnan tai ulkonäön muuttamisesta tai virheellisestä käytöstä.
8.3.2. Normaalia kulumista, mukaan lukien värin luonnollinen muuttuminen ajan myötä.
8.3.3. Ulkoisista voimista aiheutuneita vaurioita (mm. iskut, vetäminen, vesivahingot, palovahingot tai muut äkilliset tapahtumat).
8.3.4. Hoito-ohjeiden laiminlyönnistä aiheutuneita vaurioita (esim. sopimattomat puhdistusaineet tai olosuhteet).
8.3.5. Ei-standardituotteisiin liittyviä ongelmia (esim. asiakkaan omat erikoisratkaisut; olennaiset muutokset vakiomittoihin; saranareikien määrän/sijainnin muutoksista johtuvat ongelmat).
8.3.6. Takuu koskee vain Customkitchenin vakiotuotteita ja -materiaaleja. Se ei kata tuotteita, jotka on valmistettu asiakkaan omista materiaaleista tai erityisratkaisuista.
8.4. Customkitchen ei vastaa välillisistä vahingoista (kuten tuotannon keskeytyminen, menetetty voitto tai muut epäsuorat menetykset), ellei pakottava lainsäädäntö edellytä muuta ja edellyttäen, ettei Customkitchen ole toiminut törkeän huolimattomasti.
8.5. Myyjämme antavat mielellään neuvoja materiaalin ominaisuuksien perusteella. Neuvonta ei kuitenkaan muodosta takuuta, ja asiakkaan tulee itse varmistaa tuotteen soveltuvuus käyttötarkoitukseen.
8.6. Mahdolliset hyvitykset ovat goodwill-toimenpiteitä eivätkä tarkoita vastuun myöntämistä, ellei Customkitchen sitä nimenomaisesti kirjallisesti myönnä.
9.1. Mikäli Customkitchen on ylivoimaisen esteen vuoksi estynyt täyttämästä velvoitteitaan, tämä ei muodosta sopimusrikkomusta.
10.1. Lakatut etulevyt maalataan 2-komponenttisella polyuretaanimaalilla (Sayerlack tai AkzoNobel). Mikäli väri halutaan standardivalikoiman ulkopuolelta (esim. Jotun, Becker tai Farrow & Ball), käytämme spektrometriä värin sovittamiseen valmistajan karttaan tai näytepalaan. Jos väriä ei löydy käytössämme olevista kartoista, asiakkaan tulee lähettää vähintään 5×5 cm näytepala tasaisella pinnalla ja yhtenäisellä maalikerroksella. Suosittelemme ottamaan meihin yhteyttä etukäteen värin saatavuuden varmistamiseksi.
10.2. Huomioithan, että värikoodi on suuntaa-antava, eikä täydellistä vastaavuutta näytepalaan tai saman koodin muihin toteutuksiin voida taata (mm. levitystapa, maalinvalmistaja ja kiiltoaste vaikuttavat).
10.3. Tarvittaessa voit tilata meiltä värinäytteen. Hinta on 20 € / väri ja kiiltoaste.
10.4. Ellei toisin sovita, käytämme puolihimmeää kiiltoastetta 25 lakatuissa tuotteissa. Viilutuotteissa käytämme mattalakkaa kiiltoasteella 5.
10.5. Tarjoamamme kiiltoasteet ovat 5, 10, 25 ja 35. Jos haluat muun kuin vakiokiiltoasteen, varmista että se on ilmoitettu tilauksessa.
11.1. Viilu on luonnonmateriaali ja siinä voi esiintyä vaihtelua kuviossa ja sävyssä myös pienillä pinnoilla. Tämä johtuu materiaalin luonnollisista ominaisuuksista.
11.2. Näytepala ei ole identtinen lopullisten tuotteiden kanssa.
11.3. Tilaamalla viilutuotteita asiakas vahvistaa olevansa tietoinen viilun luonnollisista vaihteluista ja hyväksyy ne.
12.1. Kuluttajakaupassa asiakkaalla on aina pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaiset oikeudet. Näitä ehtoja sovelletaan siltä osin kuin ne eivät rajoita pakottavia kuluttajaoikeuksia.
12.2. Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla. Kuluttaja voi saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Neuvontaa tarjoaa myös Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV).